Términos del servicio

POLÍTICAS, NORMAS Y PRÁCTICAS

1. RELACIÓN ENTRE CLIENTE Y EMPRESA
1.1. La empresa no tolerará acoso sexual, irrespeto, racismo, discriminación, bullying, abuso emocional, amenazas y demás que perjudiquen la integridad y seguridad de colaboradores de la empresa como de proveedores, servicios y colaboraciones ajenas a la empresa. Todo el tiempo se deberá realizar una buena práctica de respeto y tolerancia.
2.2. En caso, el contratante tenga algún inconveniente, deberá reportarlo a la empresa para resolverlo durante la realización del proyecto.

2. SERVICIOS DE DISEÑO, ARQUITECTURA Y PAISAJE.
2.1. Las cotizaciones de diseño de interiores, sea básico, a nivel de diseño o servicio completo estará hábil hasta tres meses a partir de la fecha enviada,
2.2. Considerar que los materiales, cotizaciones con proveedores y mano de obra tienden a cambiar cada cierto tiempo, por lo que se debe estipular un porcentaje extra en caso el diseño y presupuesto se apruebe luego de tres meses.
2.3. Las propuestas de diseño aprobadas, no aprobadas, ejecutadas o no ejecutadas a nivel de diseño, concepto, son de total autoría de la empresa. Está prohibida la réplica y el uso de diseños y propuestas iguales, similares, ideas y planificaciones durante o después del proyecto. Se prohíbe el uso de propuestas de diseño para realizarlas con otra empresa, mano de obra, artesanos, profesionales independientes y demás personas que puedan ejecutar y realizar el diseño. En caso de que se llegase a robar derechos de autor, se penalizará.
2.4. El límite de la realización del anteproyecto, se establecerá según los requerimientos y quedarán acordados y establecidos en la cotización antes de iniciar el anteproyecto y ejecución. En caso existieran retrasos ajenos a la empresa en el anteproyecto, se cobrará el tiempo extra por cada semana y mes, asi como también los viáticos tendrán recargo extra si el proyecto se prolonga más tiempo por razones ajenas a la empresa. El cliente deberá cancelar el recargo previamente notificado.
2.5. El límite de la realización de la ejecución y supervisión del proyecto se establecerá en la cotización con un tiempo estimado según los requerimientos. Al finalizar el anteproyecto con el diseño aprobado, si la ejecución requiere más tiempo, se notificará al cliente y deberá cancelarse por semana o mes extra. En caso se prologara más tiempo, de igual forma, los tiempos por retraso y situaciones ajenas a la empresa, se deberán cancelar a la empresa.
2.6. De no cancelar el tiempo extra si proyecto se prologara por más tiempo, la empresa desistirá y no podrá dar seguimiento al proyecto, se procederá legalmente y se hará notificar a los clientes. La empresa Pardus Ferox Design Studio no se responsabiliza por retrasos, accidentes y malas prácticas fuera de su supervisión
2.7. En caso no se le dé seguimiento al proyecto después de 3 meses, se anulará el proyecto y deberá contratar nuevamente el servicio al momento que deseen proseguir con el proyecto. Si el anticipo está cancelado, no se reintegrará el monto cancelado, pertenece al pago por el tiempo que la empresa requirió para realizar las propuestas de diseño. La empresa o persona que adquiera los servicios deberá hacer tiempo para darle seguimiento a los avances del proyecto y acordar fechas de seguimiento. La empresa está comprometida y valora el tiempo con los clientes, se penaliza con el fin de respetar el tiempo que la empresa presta a los diferentes proyectos y se le dará prioridad a quienes estén comprometidos cien por ciento con reuniones online o presenciales y con el resto del proyecto para realizarlo con éxito.
2.8. Durante la realización del proyecto, está prohibido la subcontratación y requerimiento del contacto de mano de obra, artesanos y demás subcontratados por la empresa Pardus Ferox Design Studio.
2.9. Se prohíbe coordinar, dar órdenes, añadir o realizar cambios con mano de obra, artesanos y demás servicios adquiridos y sub contratados por la empresa. Todo cambio, solicitud o incorporación de actividades se deberá realizar previamente a través de la persona a cargo del proyecto y es la única persona que podrá autorizar cambios o extras, de lo contrario, la empresa no se hace responsable por retrasos, malas prácticas, robo y demás ajenas a la empresa.
2.10. No se permite la pausa o cancelación del proyecto sin plena anticipación de 1 mes. Si el proyecto es cancelado totalmente, se deberá cancelar el 100% del proyecto. Si el proyecto es pausado por razones justificables, tendrá un tiempo máximo y se establecerá según cada proyecto lo requiera.
2.11. Los porcentajes de anticipación y cancelación de la empresa serán entregados y detallados según requiera el proyecto. Deberá cumplirse con los pagos en las fechas acordadas, de lo contrario se cobrarán mora por cada día de retraso.
2.12. Al momento de aprobar ejecución de obra, los clientes deberán cooperar con los avances en obra con permitir el ingreso en fechas y horarios agendados para evitar retraso en la obra.
2.13. Los porcentajes de anticipación y formas de cancelación de proveedores y mano de obra ajenos a la empresa, corresponderá según las políticas de servicio de cada uno de los proveedores.

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Firma Pardus Ferox Design Studio

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Firma contratante

3. COMPRA DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES O PÁGINA WEB.
3.1. Al solicitar los productos se debe cancelar su totalidad para coordinar envío, en caso el producto solicitado no es cancelado, no se puede realizar el envío.
3.2. Si la compra es por mayor se podrá considerar la realización de descuento. De lo contrario, el valor unitario sigue siendo el mismo.
3.3. Los clientes pueden cancelar en los distintos medios que ofrece la empresa.
3.4. Los productos solicitados bajo pedido, se indicará fecha de entrega y porcentaje de anticipo. La cancelación se deberá realizar durante 24hrs, de lo contrario se penalizará la mora.
3.5. El envío se deberá cancelar en efectivo al recibir los productos con el mensajero.
3.6. La factura se realiza con el monto total de servicios o productos adquiridos.

4. COLABORACIONES CON PROFESIONALES INDEPENDIENTES Y EMPRESAS.

4.1. Información general. Pardus Ferox Design Studio está comprometida en entregar servicios excepcionales a todos los clientes. Al momento de aceptar realizar una colaboración con la empresa, deberás respetar a los clientes, a compañeros, compañeras que se encuentren a cargo, proveedores, artesanos (as), mano de obra y servicios subcontratados. Pardus Ferox Design Studio no tolerará faltas de respeto, mentiras, robo, falta de compromiso, burlas, incitaciones al odio, racismo, discriminación, violencia física y emocional, acoso sexual y demás acciones que perjudiquen la integridad de la empresa durante todo el proyecto. De realizarse una de las faltas, se prescindirá de los servicios solicitados.

4.2. Pardus Ferox tendrá autoridad y las decisiones finales en cambios, reglas y demás si son clientes de la misma empresa. Cualquier actividad, tarea o decisión deberá ser comunicada y aprobada por la empresa previamente.
4.3. Se prohibe malos tratos, hábitos y actitudes que perjudiquen a la empresa.
4.4. No se permite el maltrato e irrespeto de clientes exclusivos de Pardus Ferox. Todo inconveniente se deberá realizar antes a través de Sofia Lainfiesta o persona encargada que pertenezca a la empresa. Si se realiza una falta, se prescindirá de los servicios.
4.5. Antes de iniciar el proyecto, se establecerán las tareas y encargados correspondientes de cada área para evitar confusiones con clientes y proveedores.
4.6. Si el/la profesional independiente o empresa, no está comprometida con el proyecto y con los clientes de la empresa en las tareas previamente establecidas y realizar un proyecto con total éxito, se prescindirá de sus servicios.
4.7. Si se llegara a prescindir del servicio de una empresa o profesional independiente por alguna mala práctica, mal servicio o alguna otra falta antes mencionada que afecte la integridad de la empresa Pardus Ferox Design Studio, no se hará responsable de pagos de diseños o servicios propuestos y pagos faltantes.
4.8. Toda propuesta de diseño en colaboración, será de autoría de Pardus Ferox y la empresa o profesional independiente con quien se realice la colaboración. No se permite la réplica, robo de ideas y diseños con servicios o personas ajenas a la colaboración de encargados (as).
4.9. Los servicios ajenos a la empresa deberán hacerse cargo de pago de impuestos.
4.10. Se deberá establecer horarios, semanas de trabajo, días y fechas que los colaboradores estarán presentes en los proyectos.
4.11. Si el profesional que está colaborando, habiendo estipulado fechas de supervisión, construcción y demás trabajos y el profesional decide no presentarse, los honorarios y viáticos cobrados serán descontados al final del proyecto y corresponderá a la empresa Pardus Ferox en caso se decida seguir trabajando con los o las personas que estén colaborando.
4.12. Si la colaboración no representa apoyo para realizar el proyecto con éxito y de la mejor calidad, se procederá a cancelar el contrato y no se cancelará ningún saldo final o pendiente de realizar.
4.13. Los pagos a proveedores y mano de obra se deberán agendar y realizar con previa autorización de Pardus Ferox.
4.14. No se permite realizar pagos o adelantos a proveedores y mano de obra fuera de las fechas previamente acordadas como tampoco se realizarán pagos por adelantos a las empresa o profesionales que estén colaborando fuera de fechas acordadas.

5. COLABORACIÓN CON TIENDAS FÍSICAS (CONSIGNACIÓN)
5.1. No se permite la venta de productos como propiedad de la tienda. Todos los productos son de autoría de Pardus Ferox Design Studio
5.2. Todos los productos deberán contar con las etiquetas de la empresa Pardus Ferox Desing Studio y ser entregados con las mismas.
5.3. Las tiendas deberán agregar y entregar su empaque con la finalidad de tener mejor control de empaque y embalado según las necesidades de cada cliente o distancia.
5.4. La liquidación de productos deberá realizarse cada 30 o 31 días. Pardus Ferox Design Studio entregará en cada liquidación de cada mes hecha por la tienda, una factura que corresponderá al 5% de IVA el cual se deberá cancelar en un lapso de 72hrs. De no ser así, se cobrará una mora del 10% por cada día de retraso.
5.5. La tienda deberá realizar prácticas de marketing y ventas para lograr una meta mensual. De no promover los productos y no tener ventas (por la cantidad de meses que considere la empresa), se retirarán los productos.
5.6. La tienda deberá mantener en limpio y en buen estado el espacio para exhibir los productos, así como también mantener la limpieza y buen estado de cada producto.
5.7. Los productos deberán estar exhibidos en espacios donde las personas puedan ver cada producto con facilidad.
5.8. En caso se encuentren los productos fuera de lo acordado, se hará mención a la tienda y de no corroborar el problema, se retirarán los productos de la tienda.
5.9. Se podrá solicitar productos bajo pedidos y personalizados si cuenta con un monto mínimo según el producto. Los productos bajo pedido deberán realizarse con 2 semanas de anticipación para establecer fechas de entrega que dependerán de la cantidad.
5.10. Los productos personalizados y bajo pedido para clientes de las tiendas, se trabajarán y entregarán como colaboración entre tienda y empresa. No se permite vender los productos sin indicar la colaboración de cada diseño.
5.11. En caso algún colaborador(a) o cliente que quiebre algún producto, se deberá cancelar el total del producto por el respeto y valor del tiempo y materiales utilizados para ser realizado.
5.12. Pardus Ferox Design Studio, entregará en cada liquidación de cada mes, una factura que corresponderá al 5% de IVA el cual se deberá cancelar en un lapso de 48hrs.
5.13. Si los productos tienen plantas, la empresa deberá seguir las recomendaciones dadas por la empresa para evitar que la planta se muera o se vea en mal estado. De tener algún inconveniente con las plantas de los productos, la tienda deberá hacerse cargo para recuperarla o reponerla.
5.14. Los precios de cada producto pueden variar cada inicio de año.

6. SUBCONTRATACIONES CON PROVEEDORES (ARTESANOS, CARPINTEROS, HERREROS, ETC).
6.1. No se permite la réplica, robo de ideas y venta de productos diseñados por la empresa.
6.2. Los costos serán de confidencialidad con la empresa y proveedor.
6.3. Se cancelarán los productos y/o servicios en fechas previamente acordadas y firmadas entre ambas partes en el contrato.
6.4. Los productos solicitados y, habiendo cancelado el anticipo deberán entregarse de la siguiente manera:
6.5. Con medidas, diseño, materiales, forma, colores y demás previamente acordados en planos de diseño, mensajes de texto e imágenes, etc.
6.6. Sin golpes y rayones
6.7. Sin manchas o parches que no sean de los materiales solicitados.
6.8. Acabados y materiales previamente aprobados acorde a los diseños y requerimientos.
6.9. Deberán tener la mejor calidad de trabajo artesanal para entregarlo al cliente final sin defectos.
6.10. Se cancelará un porcentaje de anticipo y porcentaje contra entrega solo si el producto/servicio cumple con lo acordado previamente en planos de diseño, mensajes de texto, referencias en imágenes, etc.
6.11. Si los productos o servicios no cumplen con lo solicitado en los diseños y los requisitos básicos previamente mencionados, no se realizará la cancelación final. En caso los proveedores no solucionen y arreglen el producto/servicio previamente cancelado, se podrán establecer dos opciones:

Reembolso del anticipo.
Reparación de lo previamente cancelado.

6.12. Los proveedores deberán entregar y realizar los productos y servicios en el tiempo previamente acordado sin retrasos. Si existe un retraso por situaciones ajenas al proveedor, se dejará una constancia de la misma. Si el retraso es por impuntualidad, falta de compromiso fuera de la fecha acordada por incumplimientos y falta agilizaciones de los proveedores, se descontará del pago final el 5% por cada día de retraso como mora.
6.13. Todos los encargados deberán firmar el contrato habiendo leído antes de aceptar el proyecto y deberán adjuntar fotocopia de DPI ó licencia, número de celular, así como también datos de personas que trabajarán con el encargado quienes quedarán bajo su total responsabilidad.
6.14. Cada proveedor deberá entregar factura si los cliente lo soliciten. La empresa no entregará facturas de servicios que correspondan a los proveedores.
6.15. Si los proveedores realizan actos de violencia, acoso, irrespeto y demás que atenten contra la integridad y seguridad de las personas encargadas, inmediatamente se anulará el servicio. En caso de una falta grave, se procederá legalmente.
6.16. Los proveedores deberán respetar a cada una de las personas a cargo y personas que colaboren con la empresa.
6.17. Valores que deberán aplicarse en horarios que se laboren para reflejar un servicio de calidad tanto como la empresa que contrata como la subcontratada.

Puntales
Respetuosos
Honestos
Proactivos
Creativos
Comprometidos.